投訴內(nèi)容

詢問2026款進(jìn)階燃油版旅行家，這款車子帶不帶雷馳KTV功能客服明確告知不帶此功能，但本人購買的車輛車機上顯示有此功能，我對此產(chǎn)生懷疑，有的再一次撥打電話核實確認(rèn)，客服依然告訴我不帶此功能后來又告訴我，次日早上就會給我回電話，明確的告知卻沒有給我回電話，直到中午也沒有給我回電話，到了下午我再次撥打電話也沒有得到確認(rèn)，后來經(jīng)過我多次詢問說經(jīng)過系統(tǒng)升級帶此功能，我又詢問既然帶此功能，那相應(yīng)的配件那個麥克風(fēng)是不是應(yīng)該一并帶著他告訴我另外花錢購買因此我不再問麥克風(fēng)的相關(guān)問題，我只詢問為什么客服不了解自己家產(chǎn)品，其二，為什么客服承諾第二天清早回電話告知也沒有回？當(dāng)我再次撥打電話的時候，依然是同樣的話術(shù)給我記錄，申請轉(zhuǎn)接上級轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)也不給轉(zhuǎn)，本人對北京汽車售后服務(wù)徹底的已經(jīng)不抱任何希望，但是今天3月14日2點半，下午2點左右，北京客服再次來電話和我說做回訪，問4s店是否有服務(wù)態(tài)度不好和車上面的一些相關(guān)問題？當(dāng)我和他說這些事情的時候，客服居然掛斷我電話我再次撥打的時候，要求他給我回電，回電話以后他拒不承認(rèn)他掛斷電話，然后又是再次掛斷電話上述問題均有與客服錄音，以上說述均已為本版本不帶此功能，客服一會有一會沒有的本人購買的北汽BJ30，官方宣傳車輛搭載雷石KTV車載娛樂系統(tǒng)，但實際提車后未配備專用麥克風(fēng)，導(dǎo)致KTV功能完全無法使用，屬于有功能、無配件、宣傳與實車不符。該配置屬于整車功能一部分，廠家未配齊硬件，屬于消費誤導(dǎo)、配置減配，嚴(yán)重影響使用體驗。