投訴內(nèi)容

投訴函致：長(zhǎng)安汽車股份有限公司、長(zhǎng)安啟源品牌客服中心本人因購買長(zhǎng)安啟源A0626款激光U+車型，就宣傳與實(shí)際嚴(yán)重不符、核心功能未落地、生態(tài)產(chǎn)品逾期未交付等問題，正式提出投訴，并要求貴方限期整改、補(bǔ)償及書面答復(fù)。一、投訴人基本情況本人基于對(duì)長(zhǎng)安啟源品牌的信任，自2025年12月關(guān)注并預(yù)訂長(zhǎng)安啟源A06激光U+版車型，完全依據(jù)貴司官方發(fā)布會(huì)、官方宣傳渠道公布的功能配置與生態(tài)權(quán)益完成預(yù)訂。車輛交付后，長(zhǎng)期存在宣傳承諾與實(shí)際嚴(yán)重不符、核心功能缺失、體驗(yàn)異常等問題，嚴(yán)重影響正常使用與行車安全，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。二、投訴事實(shí)與問題描述（一）發(fā)布會(huì)宣傳的核心功能未落地，與宣傳嚴(yán)重不符1.智能駕駛功能未達(dá)標(biāo)貴方宣傳高配車型搭載1顆激光雷達(dá)+3顆毫米波雷達(dá)+12顆超聲波雷達(dá)+11個(gè)攝像頭感知系統(tǒng)，承諾支持高速領(lǐng)航輔助、城市記憶泊車、城市領(lǐng)航輔助（后續(xù)OTA升級(jí)）。實(shí)際交付后，車輛僅實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)L2級(jí)輔助駕駛，城區(qū)領(lǐng)航功能未開放，OTA升級(jí)時(shí)間無明確時(shí)間表，多次咨詢客服均無確切答復(fù)。2.車機(jī)生態(tài)功能嚴(yán)重缺失。發(fā)布會(huì)宣傳搭載MTK8676高算力芯片、天樞AI智享座艙、人車機(jī)家辦生態(tài)互聯(lián)、AI全景聲、生命健康體征監(jiān)測(cè)、OneAgentAI智能體、千問大模型等功能。實(shí)際車機(jī)僅支持基礎(chǔ)導(dǎo)航、音樂，應(yīng)用商店內(nèi)容極少，大量宣傳功能均未落地。3.配置功能異常，影響使用。宣傳的后排145°無級(jí)調(diào)節(jié)座椅、20揚(yáng)聲器NEVOSound天樞源聲音響、拍擊式電動(dòng)尾門等配置，實(shí)際使用中存在調(diào)節(jié)卡頓、音響破音、音效失真、感應(yīng)觸發(fā)失靈等問題，與“大美舒享”定位嚴(yán)重不符。（二）預(yù)售宣傳的生態(tài)產(chǎn)品至今未上市，權(quán)益完全落空發(fā)布會(huì)同步宣傳啟源A06專屬生態(tài)產(chǎn)品，包括：車載智能互聯(lián)套件、定制車機(jī)皮膚、智能車載香氛系統(tǒng)、底盤氛圍燈等。截至2026年3月30日（第一季度末），貴方仍未公布上市時(shí)間、未開放購買渠道，多次反饋僅得到“敬請(qǐng)期待”的模糊回復(fù)，承諾權(quán)益長(zhǎng)期無法兌現(xiàn)。（三）違反相關(guān)法律法規(guī)貴方在發(fā)布會(huì)、官網(wǎng)、官方賬號(hào)等渠道對(duì)車輛功能、生態(tài)權(quán)益進(jìn)行明確、具體、可驗(yàn)證的宣傳，已構(gòu)成合同要約內(nèi)容。實(shí)際交付與宣傳嚴(yán)重不符，已違反：-《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條、第20條、第55條�！吨腥A人民共和國(guó)廣告法》第4條、第28條三、正式訴求1.針對(duì)發(fā)布會(huì)宣稱但未落地的核心功能請(qǐng)明確給出具體落地時(shí)間表、OTA升級(jí)計(jì)劃，并對(duì)長(zhǎng)期未兌現(xiàn)功能給出合理補(bǔ)償方案。2.針對(duì)已預(yù)售/宣傳的生態(tài)產(chǎn)品。請(qǐng)立即開放購買渠道，明確交付周期；逾期未交付的，按合同及法律規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。3.針對(duì)宣傳與實(shí)際不符問題。請(qǐng)向車主書面致歉，并建立專項(xiàng)對(duì)接通道，專人全程跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，定期反饋。四、投訴依據(jù)1.官方發(fā)布會(huì)宣傳視頻、圖文資料。2.官方網(wǎng)站、APP產(chǎn)品配置頁截圖。3.購車訂單、購車合同、交付憑證。4.與官方客服溝通記錄。5.車輛實(shí)際功能、故障實(shí)拍/錄屏證據(jù)五、限期要求懇請(qǐng)貴方在7個(gè)工作日內(nèi)與本人聯(lián)系，并以書面形式反饋正式解決方案。若逾期未妥善解決，本人將依法向：市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、交通主管部門投訴舉報(bào)，并保留通過媒體、法律訴訟等合法途徑維護(hù)權(quán)益的權(quán)利。