投訴內(nèi)容

1.針對(duì)發(fā)布會(huì)宣稱(chēng)但未落地的核心功能，明確落地時(shí)間表與升級(jí)方案，并給予合理補(bǔ)償。2.對(duì)已預(yù)售/宣傳的生態(tài)產(chǎn)品，立即開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)渠道，明確交付周期，逾期未交付按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任；3.就宣傳與實(shí)際交付不符問(wèn)題，書(shū)面致歉，并建立專(zhuān)項(xiàng)對(duì)接通道，全程跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度。事實(shí)與理由：本人基于對(duì)長(zhǎng)安啟源品牌的信任，于2025年11月09日關(guān)注并預(yù)定了長(zhǎng)安啟源A06車(chē)型（具體配置：26款啟源a06增程240激光版），預(yù)定過(guò)程中完全參考了長(zhǎng)安汽車(chē)官方發(fā)布會(huì)及官方渠道宣傳的產(chǎn)品功能與生態(tài)權(quán)益。但后續(xù)交付與使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的宣傳承諾與實(shí)際交付不符、核心功能未完善、生態(tài)產(chǎn)品未上市等問(wèn)題，具體如下：一、核心宣傳功能未完善，影響正常使用長(zhǎng)安啟源A06作為基于SDA全球純電架構(gòu)打造的“大美舒享新家轎”，官方發(fā)布會(huì)重點(diǎn)宣傳了多項(xiàng)核心功能，但本人提車(chē)后發(fā)現(xiàn)均未實(shí)現(xiàn)或未完善：1.智能駕駛功能未達(dá)標(biāo)：官方宣稱(chēng)高配車(chē)型搭載1顆激光雷達(dá)+3顆毫米波雷達(dá)+12顆超聲波雷達(dá)+11個(gè)攝像頭的感知系統(tǒng)，支持高速領(lǐng)航輔助、城市記憶泊車(chē)、城市領(lǐng)航輔助（OTA后續(xù)升級(jí)），但目前車(chē)輛僅實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)L2級(jí)輔助駕駛，城區(qū)領(lǐng)航功能未開(kāi)放，官方承諾的OTA升級(jí)時(shí)間也未明確，多次咨詢(xún)4S店與官方客服均無(wú)確切答復(fù)；2.車(chē)機(jī)生態(tài)功能缺失：發(fā)布會(huì)宣傳搭載天樞AI智享座艙，集成MTK8676高算力車(chē)規(guī)級(jí)芯片，支持“人車(chē)機(jī)家辦”生態(tài)互聯(lián)、AI全景聲、生命健康體征監(jiān)測(cè)等功能，但實(shí)際車(chē)機(jī)僅能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)導(dǎo)航、音樂(lè)播放，生態(tài)應(yīng)用商店僅少數(shù)基礎(chǔ)APP，官方宣傳的“OneAgentAI智能體”“千問(wèn)大模型接入”等功能均未落地；3.舒適配置功能異常：部分車(chē)型宣傳的后排145°無(wú)級(jí)調(diào)節(jié)座椅、20揚(yáng)聲器NEVOSound天樞源聲音響、拍擊式電動(dòng)開(kāi)啟后備箱等功能，存在調(diào)節(jié)卡頓、音效失真、觸發(fā)失靈等問(wèn)題，4S店多次維修仍未徹底解決，嚴(yán)重影響用車(chē)體驗(yàn)。二、宣傳生態(tài)產(chǎn)品至今未上市購(gòu)買(mǎi)，權(quán)益落空發(fā)布會(huì)期間，長(zhǎng)安汽車(chē)同步宣傳了與啟源A06配套的專(zhuān)屬生態(tài)產(chǎn)品，包括：車(chē)載智能互聯(lián)套件、定制化車(chē)機(jī)皮膚、智能車(chē)載香氛系統(tǒng)、底盤(pán)氛圍燈等。但截至2026年3月26日，官方既未公布生態(tài)產(chǎn)品的上市時(shí)間，也未開(kāi)放任何購(gòu)買(mǎi)渠道，本人及眾多同車(chē)型車(chē)主多次通過(guò)官方APP、客服渠道反饋，均僅得到“敬請(qǐng)期待”的模糊回復(fù)，核心權(quán)益完全無(wú)法兌現(xiàn)，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。三、違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《廣告法》長(zhǎng)安汽車(chē)作為國(guó)內(nèi)頭部車(chē)企，在啟源A06發(fā)布會(huì)及官方宣傳中，對(duì)產(chǎn)品功能、生態(tài)權(quán)益進(jìn)行了明確、具體的宣傳，該宣傳內(nèi)容構(gòu)成購(gòu)車(chē)合同的重要組成部分。但實(shí)際交付中存在虛假宣傳、功能未完善、權(quán)益不兌現(xiàn)等問(wèn)題，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，向消費(fèi)者如實(shí)說(shuō)明商品的有關(guān)情況”的規(guī)定，同時(shí)也違反《中華人民共和國(guó)廣告法》中“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的要求。投訴依據(jù)：1.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條、第五十五條；2.《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條、第二十八條；3.長(zhǎng)安啟源A06官方發(fā)布會(huì)宣傳資料、官方網(wǎng)站產(chǎn)品介紹、購(gòu)車(chē)訂單/合同、與官方客服/4S店溝通記錄等。為維護(hù)自身合法權(quán)益，現(xiàn)向貴方正式提出投訴，懇請(qǐng)貴方高度重視，在7個(gè)工作日內(nèi)與本人取得聯(lián)系并書(shū)面反饋解決方案。若逾期未解決，本人將向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)一步投訴，并通過(guò)合法途徑追究貴方的法律責(zé)任。