投訴內(nèi)容

我本人2026年1月13日購置長(zhǎng)安啟源汽車并提車，使用不到一個(gè)月，2月8日發(fā)現(xiàn)車輛有異響，但不確定異響來源。于是第二天前往相關(guān)4S店檢查，發(fā)現(xiàn)是電機(jī)出現(xiàn)問題，異響嚴(yán)重且聲音巨大、特別刺耳。維修人員無法解決該問題，遂上報(bào)長(zhǎng)安啟源廠家，廠家于次日給出答復(fù)，要求更換驅(qū)動(dòng)電機(jī)總成。第一，我希望盡快解決車輛問題，三電問題并非小問題，更換驅(qū)動(dòng)電機(jī)等同于燃油車更換發(fā)動(dòng)機(jī)，屬于大修。即便后續(xù)我想更換車輛，維保記錄也會(huì)永久留存，由此產(chǎn)生的損失需由廠家承擔(dān)。第二，新車使用僅不到一個(gè)月就出現(xiàn)此類嚴(yán)重問題，我現(xiàn)在對(duì)長(zhǎng)安車企已嚴(yán)重失去信任。第三，車輛出現(xiàn)問題后，我第一時(shí)間聯(lián)系了提車門店，也前往就近的4S店檢查，4S店工作人員無法確定問題原因及具體部位，我從早上一直等到晚上八點(diǎn)，問題始終未得到解決，直至次日才收到答復(fù)，告知需直接更換驅(qū)動(dòng)電機(jī)。我懷疑廠家早已知曉該批次車輛的驅(qū)動(dòng)電機(jī)存在質(zhì)量問題，否則為何會(huì)在檢查后立即給出更換總成的答復(fù)？為何明知有問題仍將該批次車輛生產(chǎn)并交付給消費(fèi)者？車輛出現(xiàn)問題時(shí)，我正處于外地，急需駕車回家過年，車輛行駛過程中是否安全我全然不知，詢問4S店工作人員，他們也無法確定車輛是否會(huì)出現(xiàn)安全隱患，請(qǐng)問我的人身安全該由誰來負(fù)責(zé)？最關(guān)鍵的是，新車使用不到一個(gè)月電機(jī)就出現(xiàn)故障，如今需要將車輛全部拆開更換驅(qū)動(dòng)電機(jī)，試問廠家領(lǐng)導(dǎo)，換位思考，若你們遇到此類情況，難道不會(huì)煩躁、不會(huì)糟心嗎？普通老百姓掏出十幾萬買車實(shí)屬不易，正是出于對(duì)長(zhǎng)安品牌實(shí)力的信任才選擇該品牌，可如今出現(xiàn)這樣的問題，相關(guān)責(zé)任該由誰來承擔(dān)？我的訴求是：廠家盡快為我更換驅(qū)動(dòng)電機(jī)，并賠償我因此產(chǎn)生的全部損失。若達(dá)不到我的預(yù)期目標(biāo)，我將通過法律手段維權(quán)（不限于在自媒體平臺(tái)曝光）。電機(jī)更換后仍有異響。