投訴內容

一、問題概述自購車以來，長安啟源A06車機與OTA存在系統(tǒng)性問題，官方長期拖延不解決、承諾不兌現(xiàn)，已嚴重影響正常使用、行車安全與用戶權益。主要問題集中在：OTA更新極慢、功能缺失、車機卡頓死機、軟件生態(tài)極差、宣傳功能未上線。二、詳細問題清單（全網車友真實匯總）（一）OTA升級嚴重滯后、承諾不兌現(xiàn)（核心痛點）1.OTA更新頻率極低，多數(shù)車主提車僅更新過馬爾代夫模式，無實質性功能升級。2.官方宣傳/承諾功能全部未上線：-無麥K歌；-手機互聯(lián)/投屏（無CarPlay/HiCar）；-車道級導航；-雪地模式（冬季已過仍未推送）；-完整露營模式。3.升級計劃模糊、無時間表、無官方公告，客服回復敷衍。（二）車機系統(tǒng)卡頓、死機、故障頻發(fā)1.車機頻繁導航途中地圖卡死，行駛中存在安全隱患。2.語音助手識別差、反應慢、指令失效。3.偶報“緊急制動暫不可用”故障，4S店無法排查根治。4.氛圍燈邏輯異常、亮度亂跳、僅支持QQ音樂律動。5.后排調節(jié)按鍵偶發(fā)失靈、設置無法記憶。（三）軟件生態(tài)極度簡陋、功能殘缺1.應用商店僅4個APP，無法安裝常用軟件。2.地圖功能簡陋、無車道級、路口指引差。3.寵物模式替代露營模式，開空調中控無法使用。4.無轉向盲區(qū)視頻、哨兵模式需手動開啟、下電重置。5.車機互聯(lián)缺失，同價位競品標配功能A06全無。（四）輔助駕駛與調校問題1.低速跟車急剎、變道邏輯生硬。2.NOA功能弱，無法自動進出匝道。3.電機嘯叫（40 - 45km/h松油門明顯）。4.隔音差、胎噪大、底盤“船感”明顯。5.地面有水開著主副駕門有滋滋滋異響。三、違反承諾與涉嫌虛假宣傳事項1.上市宣傳多項智能功能交付后長期缺失。2.以“高階智能”為賣點，實際車機體驗落后同價位。3.OTA承諾多次落空，屬于違約失信。四、集體訴求（明確、可執(zhí)行、限時）1.15日內發(fā)布官方公告，明確A06全量OTA升級時間表。2.30日內推送穩(wěn)定版OTA，實現(xiàn)：-車道級導航；-手機互聯(lián)/投屏；-雪地模式、完整露營模式；-無麥K歌；-車機BUG修復（高速導航死機、黑屏、重啟、氛圍燈）。3.開放應用商店，豐富車機軟件生態(tài)。4.優(yōu)化輔助駕駛、電機嘯叫、車機邏輯問題。5.建立專屬客服通道，定期同步進度，接受全國車主監(jiān)督。6.對長期未解決問題造成的體驗損失給出官方說明。投訴核心：車機系統(tǒng)嚴重缺陷、OTA長期不作為、宣傳功能未兌現(xiàn)、影響用車安全與體驗。