投訴內(nèi)容

一、問題概述：自購車以來，長安啟源A06車機(jī)與OTA存在系統(tǒng)性問題，官方長期拖延不解決、承諾不兌現(xiàn)，已嚴(yán)重影響正常使用、行車安全與用戶權(quán)益。主要問題集中在：OTA更新極慢、功能缺失、車機(jī)卡頓死機(jī)、軟件生態(tài)極差、宣傳功能未上線。二、詳細(xì)問題清單：（一）OTA升級嚴(yán)重滯后、承諾不兌現(xiàn)（核心痛點(diǎn)）1.OTA更新頻率極低，多數(shù)車主提車僅更新過馬爾代夫模式，無實質(zhì)性功能升級。2.官方宣傳/承諾功能全部未上線：-無麥K歌-手機(jī)互聯(lián)/投屏（無CarPlay/HiCar）-車道級導(dǎo)航-雪地模式（冬季已過仍未推送）-完整露營模式3.升級計劃模糊、無時間表、無官方公告，客服回復(fù)敷衍（二）車機(jī)系統(tǒng)卡頓、死機(jī)、故障頻發(fā)。1.車機(jī)頻繁黑屏、重啟、卡死，行駛中存在安全隱患。2.語音助手識別差、反應(yīng)慢、指令失效。3.偶報“緊急制動暫不可用”故障，4S店無法排查根治。4.氛圍燈邏輯異常、亮度亂跳、僅支持QQ音樂律動。5.?后排調(diào)節(jié)按鍵偶發(fā)失靈、設(shè)置無法記憶（三）軟件生態(tài)極度簡陋、功能殘缺。1.應(yīng)用商店僅4個APP，無法安裝常用軟件。2.地圖功能簡陋、無車道級、路口指引差。3.寵物模式替代露營模式，開空調(diào)中控?zé)o法使用。4.無轉(zhuǎn)向盲區(qū)視頻、哨兵模式需手動開啟、下電重置。5.車機(jī)互聯(lián)缺失，同價位競品標(biāo)配功能A06全無（四）輔助駕駛與調(diào)校問題。1.低速跟車急剎、變道邏輯生硬。2.NOA功能弱，無法自動進(jìn)出匝道。3.電機(jī)嘯叫（40-45km/h松油門明顯）。4.隔音差、胎噪大、底盤“船感”明顯三、違反承諾與涉嫌虛假宣傳事項。1.上市宣傳多項智能功能交付后長期缺失。2.以“高階智能”為賣點(diǎn)，實際車機(jī)體驗落后同價位。3.OTA承諾多次落空，屬于違約失信。四、集體訴求（明確、可執(zhí)行、限時）1.15日內(nèi)發(fā)布官方公告，明確A06全量OTA升級時間表2.?30日內(nèi)推送穩(wěn)定版OTA，實現(xiàn)：-車道級導(dǎo)航-手機(jī)互聯(lián)/投屏-雪地模式、完整露營模式-無麥K歌-車機(jī)BUG修復(fù)（死機(jī)、黑屏、重啟、氛圍燈）3.開放應(yīng)用商店，豐富車機(jī)軟件生態(tài)。4.優(yōu)化輔助駕駛、電機(jī)嘯叫、車機(jī)邏輯問題。5.建立專屬客服通道，定期同步進(jìn)度，接受全國車主監(jiān)督。6.對長期未解決問題造成的體驗損失給出官方說明。