一、2013年三季度投訴數(shù)據(jù)分析

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺的中國汽車質(zhì)量網(wǎng)（www.oa021.com.cn），2013年第三季度共接到車主對汽車產(chǎn)品的有效投訴總計(jì)4524宗，共涉及98個汽車品牌，360個車型。其中，七月接到車主針對汽車產(chǎn)品的投訴1455宗，八月接到車主針對汽車產(chǎn)品的投訴1660宗，九月接到車主針對汽車產(chǎn)品的投訴1409宗。

　　從投訴量上分析，三季度投訴量環(huán)比有所回落，各月投訴已降到2000宗以內(nèi)。其中，較為炎熱的八月投訴量相對較高，而隨著九月份氣溫的回落，投訴量也相對有所減少，由此可見，三季度的投訴問題或與氣候溫度有一定關(guān)聯(lián)。

　　1、2013年第三季度投訴量同比增長近一半

　　2013年三季度投訴量，較2012年同期相比增加了47.6%。從投訴問題中進(jìn)行分析，2012年三季度投訴問題主要集中在異響、空調(diào)問題、熄火、DSG故障、EMT變速箱故障、EPC故障、輪胎鼓包、車身生銹、CGI渦輪增壓器漏油等問題上。而2013年三季度的投訴問題，空調(diào)依然是投訴的一大熱點(diǎn)，此外，換擋頓挫、換擋抖動、剎車失靈等問題投訴量也相對集中。

　　2、2013年三季度投訴量環(huán)比下降2成余

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2013年三季度相比2013年二季度投訴量下降了23%。而在車主所反映的共性問題中，相對集中的空調(diào)問題、異響、變速箱抖動頓挫等，呈現(xiàn)集體維權(quán)之態(tài)勢。