投訴內容

保險自費進行全車噴漆后，唯獨遺漏了左后視鏡，導致目前該部位色差和痕跡非常明顯，且維修方未及時或提前溝通告知這一情況。 保險自費維修費用近2萬，車輛進店維修24天（2號進店，25號才通知提車），直至出店保養(yǎng)標簽都未消除，也未進行保養(yǎng)處理，且未提前或及時溝通。因用車地點離門店遠，來回超過120公里，導致后續(xù)需二次奔波，懷疑售后點存在故意為之的情況。車底流水行車燈原本正常使用，在電池維修拆卸后卻無法正常使用。因小烏龜故障燈顯示動力電池有問題，自費通過商業(yè)險拆下電池后，并未發(fā)現磕碰、變形情況。廠家和售后點存在推諉、扯皮，拒絕提供售后服務，消費者無奈只能走商業(yè)險。然而，更換下來的底殼、電池模組并無變形且還有價值，對于如何處置這些部件，售后點未給予任何告知。因小螞蟻續(xù)航縮水嚴重，申請廠家質保遭拒（僅因底殼有輕微劃痕），無奈使用自身商業(yè)保險。二次返回4S店時又發(fā)生次生事故，導致二次保險出險，產生了額外損失費用，如修車24天的交通費、來往售后點3趟6次的打車費和高速費；出險維修費用近2萬，來年保費大幅上漲，車輛車損貶值等。進店前，售后為追求利潤，爽快承諾會給予現金補償以降低用戶損失，但維修后雙方就補償金額未能達成一致，目前仍存在差異。售后點負責人服務態(tài)度冷漠，車輛進店18天，保險已定損后，仍電話威脅不給予維修，提車時聯(lián)系溝通車輛事宜也未應答，幾個小時后再次聯(lián)系才告知在忙，服務意識亟待加強。綜上，請奇瑞集團新能源售后正確對待并處理自己的客戶，切實落實終身質保承諾。感謝車質網協(xié)調處理，奇瑞售后推諉扯皮的情況也會同步反饋。截止目前，未有任何處理方案，目前廠家和4s都扔著擱置著沒有處理