投訴內(nèi)容

2026年2月25日發(fā)現(xiàn)輪胎開裂，并在當(dāng)天拖車到小米龍巖售后檢查，售后一開始說是利物切割導(dǎo)致開裂，后面口徑又變成是擠壓開裂，還把拖車?yán)K綁輪胎的痕跡、我用手指把裂痕邊緣泥土擦掉遺留下的的痕跡當(dāng)作他們所謂的擠壓開裂的證據(jù)。在2026年2月26日中午，我趕到小米龍巖售后現(xiàn)場，就輪胎開裂問題與小米售后進(jìn)行討論，又跟我說是利物切割，然后我提出質(zhì)疑，他們不能解答，又說是擠壓開裂，對于我提出的問題，他們不能做出合理的解釋，并且多次變換口徑。他們并不能對他們以什么來判定輪胎開裂是人為的做出合理的解釋。我認(rèn)為小米龍巖售后在以何種理由逃避責(zé)任。處理無果，在3月4日我找小米汽車官方400客服反饋問題，至4月2日，期間多次致電400客服，沒有得到任何反饋，每一次都只會道歉，說有專員處理，讓我等待處理結(jié)果，已經(jīng)馬上快一個月了，仍然沒有人處理。至4月11日，400回電說無法處理，廠家給的是利物沖擊，要我自己出具國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的鑒定報告才能處理，他們廠家給的報告國家法律都不認(rèn)可，憑什么能要求消費(fèi)者開具這個報告，我也問了很多相關(guān)行業(yè)的工作人員，都說了不是受到外物沖擊導(dǎo)致的開裂，沒有受到外物沖擊的痕跡。