投訴內(nèi)容

本人于2025年4月在東莞市購買了2024款極狐S5汽車。購車時，4S店明確承諾贈送極狐原廠配套充電樁，交付標準以購車時官方宣傳及展示的款式、品質(zhì)、配置為準。2025年12月申請安裝充電樁時，極狐廠家未提前告知且未經(jīng)本人同意，私自將原承諾的充電樁更換為材質(zhì)更差、做工粗糙、外觀減配、功能縮水的新款充電樁。盡管廠家自行標注兩款充電樁價格一致，但實際產(chǎn)品在材質(zhì)用料、做工工藝及功能配置上存在明顯降級，屬于典型的同價減配、以次充好行為，嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，構(gòu)成單方違約。本人已多次致電極狐400客服及4S店進行投訴，但均被推諉扯皮，數(shù)月未獲得任何有效回復(fù)與解決方案，售后態(tài)度極其惡劣�，F(xiàn)正式投訴，要求極狐汽車：1.立即免費更換為購車時承諾的、與宣傳一致的原廠充電樁，并重新安裝；2.若無法提供同款充電樁，按兩款產(chǎn)品的實際品質(zhì)差異進行合理現(xiàn)金補償；3.就私自減配、以次充好及售后推諉的行為向本人正式道歉；4.在3個工作日內(nèi)安排專人聯(lián)系本人協(xié)商解決。