投訴內(nèi)容

投訴事由：奇瑞QQ冰激凌車載充電機(jī)出現(xiàn)故障，4S店違規(guī)曲解質(zhì)保政策、索要高額維修費用，奇瑞官方客服長期推諉拖延，拒不履行法定及官方承諾的質(zhì)保義務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益。一、車輛故障及溝通經(jīng)過本人名下奇瑞QQ冰激凌車輛近期出現(xiàn)車載充電機(jī)故障，無法正常充電，影響車輛正常使用。隨后將車輛送至當(dāng)?shù)仄嫒?S店進(jìn)行檢測，4S店工作人員告知，車載充電機(jī)損壞需更換，并稱該部件質(zhì)保期限為3年或6萬公里，以先到為準(zhǔn)，因本人車輛已超出該期限（或未超出，可根據(jù)實際情況修改），需自行承擔(dān)維修費用，報價高達(dá)2000余元。對此，本人提出異議：經(jīng)查詢奇瑞新能源官方售后服務(wù)承諾及相關(guān)資料，車載充電機(jī)（官方表述為“車載充電總成/CDU”）屬于電池組總成的組成部分，而奇瑞官方明確規(guī)定，動力電池總成及車載充電總成等三電核心零部件，質(zhì)保期限為8年或15萬公里（以先到為準(zhǔn)），本人車輛當(dāng)前行駛里程及使用年限均未超出該質(zhì)保范圍，理應(yīng)享受免費更換服務(wù)。為核實情況、維護(hù)自身權(quán)益，本人自2026年4月3日起，連續(xù)8天撥打奇瑞官方客服電話（400-883-8888）反映該問題，客服人員每次均以“已記錄、將聯(lián)系4S店核實情況”為由敷衍回應(yīng)，未給出任何實質(zhì)性解決方案，也未安排專人對接處理。截至投訴當(dāng)日，4S店仍堅持違規(guī)收費要求，客服的推諉拖延導(dǎo)致車輛故障無法解決，本人日常出行受到嚴(yán)重影響，產(chǎn)生諸多不便。二、投訴核心訴求1.要求奇瑞汽車股份有限公司及當(dāng)?shù)?S店，嚴(yán)格按照官方售后服務(wù)承諾，確認(rèn)車載充電機(jī)（車載充電總成/CDU）屬于8年或15萬公里三電核心零部件質(zhì)保范圍，立即為本人車輛免費更換故障車載充電機(jī)，承擔(dān)全部維修相關(guān)費用，不得額外收取任何不合理費用；2.要求奇瑞官方客服立即停止推諉拖延行為，安排專人對接本人，在24小時內(nèi)給出明確的處理方案及完成時限，并就8天來的推諉不作為向本人作出書面或口頭道歉；3.要求4S店糾正違規(guī)曲解質(zhì)保政策的行為，對相關(guān)工作人員進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，杜絕此類侵害消費者權(quán)益的行為再次發(fā)生；4.若未在規(guī)定時限內(nèi)解決上述問題，本人將保留向12315、國家市場監(jiān)管總局、車質(zhì)網(wǎng)等相關(guān)部門進(jìn)一步投訴的權(quán)利，并追究奇瑞汽車股份有限公司及4S店的相關(guān)責(zé)任，要求賠償本人因車輛故障無法使用產(chǎn)生的合理損失。三、相關(guān)依據(jù)及說明1.奇瑞新能源官方《售后服務(wù)承諾》第9.3條明確規(guī)定：三電核心零部件包修期為8年或15萬公里（以先到為準(zhǔn)），包含動力電池總成、驅(qū)動電機(jī)總成、電機(jī)控制器、車載充電總成（CDU）等核心部件，車載充電機(jī)作為車載充電總成，明確在8年/15萬公里質(zhì)保范圍內(nèi)，4S店所稱“3年或6萬公里質(zhì)保”，系違規(guī)曲解政策，將三電核心部件錯誤歸為普通特殊零部件，嚴(yán)重違反官方承諾及《汽車三包規(guī)定》；2.本人車輛始終按照奇瑞官方要求規(guī)范使用、定期保養(yǎng)，無重大事故、人為損壞等影響質(zhì)保的情形，完全符合免費質(zhì)保條件；3.本人已留存相關(guān)證據(jù)，包括車輛行駛證、購車合同、保修手冊、4S店故障檢測單及報價單、8天來與奇瑞客服的通話錄音及聊天記錄、奇瑞官方售后服務(wù)承諾截圖等，可隨時提供佐證。四、結(jié)語本人作為奇瑞汽車的消費者，當(dāng)初選擇奇瑞QQ冰激凌，正是基于對奇瑞品牌的信任及官方承諾的質(zhì)保保障。但此次車載充電機(jī)故障處理過程中，4S店違規(guī)收費、奇瑞客服長期推諉拖延，不僅未履行應(yīng)盡的質(zhì)保義務(wù)，更嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益，也破壞了奇瑞品牌的信譽(yù)。懇請相關(guān)部門及奇瑞汽車股份有限公司高度重視此事，立即介入調(diào)查，督促相關(guān)方盡快落實上述訴求，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，給出一個公正、合理、及時的處理結(jié)果。