投訴內(nèi)容

投訴人于2025年8月4日購買2025款問界M8。核心決策依據(jù)為被投訴人在官方發(fā)布會、官方宣傳物料、銷售顧問現(xiàn)場介紹、官方APP/公眾號等公開渠道中，多次、反復作出的明確承諾：「問界M8支持軟硬件全棧升級、常用常新，未來可通過OTA持續(xù)迭代功能，核心智駕硬件可通過官方升級方案迭代，保障車輛長期競爭力與保值率」。投訴人基于對該承諾的信賴，支付購車款完成交易，該承諾已成為雙方車輛買賣合同的核心組成部分。二、實際履約情況與違約事實2025款問界M8出廠搭載192線激光雷達，而2026款問界M8已升級為896線激光雷達，增加側(cè)面雙激光雷達，兩款車型在智駕感知精度、主動安全能力、二手車殘值等方面存在顯著代差。投訴人自2026款車型發(fā)布后，多次通過官方客服熱線、購車4S店、官方APP等渠道，咨詢2025款車型激光雷達的升級方案，均得到明確書面/口頭答復：2025款M8無法升級896線激光雷達，無任何官方升級計劃。被投訴人宣傳「軟硬件可升級、常用常新」，實際僅覆蓋非核心軟件功能，核心智駕硬件完全不具備可升級性，與宣傳內(nèi)容嚴重不符，已構(gòu)成虛假宣傳與根本違約。請被投訴人于收到本投訴書之日起7個工作日內(nèi)，以書面形式（加蓋公章）向投訴人作出正式答復，并履行以下任一/多項訴求：1.繼續(xù)履行合同義務：為投訴人2025款問界M8提供官方、正規(guī)、安全的896線激光雷達硬件升級服務（免費升級，或提供合理付費升級方案并明確升級周期、質(zhì)保承諾）；2.采取補救措施：如無法完成硬件升級，針對「宣傳與實際不符」的違約行為，提供明確、可落地的補償方案（包括但不限于：現(xiàn)金補償、終身免費基礎(chǔ)保養(yǎng)、官方延保、智駕權(quán)益終身免費、車輛置換補貼等）；3.賠償損失：就虛假宣傳給投訴人造成的車輛殘值損失、維權(quán)成本等，承擔全額賠償責任；4.公開說明：就2025款問界M8硬件不可升級的事實，向全體車主作出公開說明，并提供統(tǒng)一補償方案。