投訴內(nèi)容

投訴事由：極氪009，2024款承諾未兌現(xiàn)，核心功能遲遲不推送，老車主合理升級(jí)訴求無(wú)回應(yīng)。本人于2024年8月27日在極氪家店正式訂購(gòu)2024款極氪009，購(gòu)車核心決策基于品牌官方公開承諾，現(xiàn)因極氪多次違背承諾、漠視老車主權(quán)益，特發(fā)起投訴，具體訴求如下：違背“一年內(nèi)不改款”承諾，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)：2024年8月2024款極氪009發(fā)布時(shí)，極氪CEO明確承諾該車型一年內(nèi)不改款，然僅時(shí)隔5個(gè)月，2025年1月極氪便推出極氪009選配智能輔助駕駛的新版本。該版本不僅新增智能輔助駕駛配置，更存在外觀重大調(diào)整，本質(zhì)屬于明確改款，與官方承諾嚴(yán)重相悖，誤導(dǎo)本人及同期車主購(gòu)車決策。核心功能承諾落空，逾1年未推送：購(gòu)車時(shí)極氪發(fā)布會(huì)明確官宣，極氪009將陸續(xù)推送城區(qū)NZP輔助駕駛、記憶泊車等核心智能功能，上述功能是本人選購(gòu)該車型的重要考量因素。但截至投訴當(dāng)日，距離購(gòu)車已逾1年，相關(guān)承諾功能仍未向2024款車主推送，車輛核心智能體驗(yàn)嚴(yán)重縮水。老車主升級(jí)訴求被敷衍，無(wú)后續(xù)跟進(jìn)：2025年極氪9X上市時(shí)，曾推出老車主20000元增購(gòu)政策，后針對(duì)極氪009老車主升級(jí)需求，發(fā)起1500人眾籌升級(jí)活動(dòng)，明確老車主可支付18500元升級(jí)相關(guān)智能功能（2025年推出的選配版本已完整支持上述功能）。但2025年12月30日極氪僅告知眾籌失敗，后續(xù)便無(wú)任何跟進(jìn)方案，無(wú)視老車主合理升級(jí)訴求。綜上，本人強(qiáng)烈要求極氪官方正視老車主權(quán)益，立即履行以下訴求之一：①盡快為2024款極氪009推送城區(qū)NZP輔助駕駛、記憶泊車等承諾未兌現(xiàn)的核心功能；②正式公布上述缺失功能的推送及升級(jí)具體進(jìn)度時(shí)間表，明確節(jié)點(diǎn)且公開可追溯；③提供對(duì)應(yīng)硬件升級(jí)方案（參照2025年選配版本硬件標(biāo)準(zhǔn)），滿足老車主功能升級(jí)需求。