投訴內(nèi)容

新車(chē)買(mǎi)到家后，我發(fā)現(xiàn)主駕駛座椅損壞，座椅通風(fēng)和加熱功能無(wú)法使用，電吸門(mén)也出現(xiàn)故障無(wú)法吸合。我前往售后檢查，確認(rèn)這些問(wèn)題確實(shí)存在。售后提出為我更換配件，但我未同意，當(dāng)時(shí)便給廠家打電話要求換車(chē)。過(guò)了好幾天，廠家回復(fù)稱(chēng)不能換車(chē)，只能更換配件并補(bǔ)償我一些積分，可我對(duì)賠償?shù)姆e分并不滿意，便要求上報(bào)給區(qū)經(jīng)理。如今事情已過(guò)去10多天，我每天給廠家打電話，得到的卻只是口頭敷衍，沒(méi)有明確解決時(shí)間。我想問(wèn)，我的問(wèn)題到底什么時(shí)候能解決，由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)解決，是廠家還是售后？